南航新疆保卫部安全员处置一起旅客扰乱客舱事件 [复制链接]

南航新疆保卫部安全员处置一起旅客扰乱客舱事件

2014年12月16日，南航新疆公司专职安全员赵坤执行CZ3814合肥至广州航线，一旅客登机后直接坐在了31A座位上，因航班准备时，赵坤知道这个座位没有旅客，乘务员小林上前微笑询问31A旅客的座位信息，这名旅客态度非常傲慢，拒绝乘务员查看其登机牌，在关闭舱门安全演示后，乘务长再次上前微笑询问31A旅客座位信息，旅客告诉乘务长他的座位是38H，31A座位是空的，在31A坐一会就回38H。

此时飞机进入滑行时间，赵坤发现31A旅客把脚放置于31A前面的壁板上，脚放置的位置已经远远超过座位高度，就坐于32A的旅客呼叫乘务员去劝说旅客把脚放下来，乘务员劝说之后，旅客把脚放下来了，但嘴里脏话不断。乘务员走后他又再次把脚放置于前上方的壁板上。飞机起飞尚未平飞时，这名旅客不听劝阻径自到前服务间自己接热水和上卫生间，并在驾驶舱门口区域大声喊叫，赵坤立刻上前制止，并劝说其回到自己的座位。并警告这名旅客，其在飞机上的行为已经严重扰乱客舱秩序，请他立刻回到自己的座位上，这名旅客在抱怨声中不情愿地回到了38H。

平飞后，乘务员小林开始拉餐车经过38H时，这名旅客用力拉住她的胳膊，并大声责备，小林将情况报告给乘务长和赵坤，同时也报告了机长，机长回复如果此旅客再有过激行为，就报警。在小林第二次供水至38H时，这名旅客再次用力拉住小林的胳膊，小林疼痛不止，到前服务间查看，手臂有片淤青，并伴有抓痕手印，看到此情，赵坤马上向机长报告，机长决定与机场公安取得联系。

为避免旅客因情绪不稳影响其他旅客，赵坤采取机上控制，机下处理的处置原则先稳住旅客，同时做好证据采集工作，很快飞机降落在广州机场，赵坤一起与同事将闹事旅客移交广州白云机场公安局。根据《中华人民共和国治安处罚法》此旅客因严重扰乱客舱秩序，被广州白云机场公安局拘留5天。

赵坤处置得当，在该出手时出手，有效控制局面，得到领导肯定。