年，《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的年，也恰是中国药品零售业的发展元年，各区域连锁药店以此为基点开创伟业。
20年来，历经两次医改大潮，从医院药房为主角转向社会零售化、从*策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环，成长为市场规模超亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业，更衍生出医药电商、O2O等新业务模块，及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。
20年潮起潮落，多少企业被市场淹没，更多的企业在时代的托举下茁壮成长，更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心，方得始终。回望过去20年，我们总结经验、活力满满再出发。
，《中国药店》联手华润三九，对家主流连锁进行巡礼报道，希望通过一个个生动的案例，展现医药零售业20年的风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采！
广东省东莞市，是广东重要的交通枢纽和外贸口岸，全市总面积达平方千米，截至年末，全市户籍人口.06万人，常住人口.45万人，成立于年的广东省东莞国药集团有限公司便扎根于此。
东莞国药集团的前身是东莞县药品公司，年，时任东莞市医药管理局局长的尹沛全调入东莞国药任董事长。尹沛全认为发展才是硬道理，提出“两增三圈策略”，“两增”指的是增品种、增网点，“三圈”指的是圈人、圈地、圈效益。当时东莞国药只有80家门店，对零售药店也不太重视，尹沛全接管后重点发展终端药店业务，年成立连锁，公司驶入发展的快车道。
经过22年的发展，目前东莞国药集团旗下有30家分公司、四个中心（中西成药配送中心、中药饮片配送中心、药品质量检测中心、培训中心）、两家中药饮片厂，直营门店数达家左右，紧密“渗透”至东莞的所有区域，本地市场占有率达到50%，并不断向广州、深圳、惠州等地延伸，无论是门店数量还是销售额，在东莞的药品零售行业均稳居第一。
“被投诉”的质量检测体系
与东莞国药合作过的供应商、工业企业都知道，从年开始，所有首营商品，都必须经过东莞国药集团质量检测中心检测合格后才可以进入东莞国药药房销售。到目前为止，东莞国药共检测出假冒伪劣商品多个。
据东莞国药集团*委书记叶福回忆，因为要求严苛，曾经有药厂和医药代表向上级主管单位投诉，认为作为商业部门，东莞国药成立质检中心属于“终端拦截”。但19年过去了，东莞国药始终坚持引进新品必须先检测合格再销售，在售商品还会安排抽检，要让老百姓在东莞国药放心买药，真正做到“买好药，到国药”。
虽然只是一家由商业公司成立的机构，东莞国药质量检测中心的检测标准却并不低，前后相继投入多万，引进了一流的进口检测仪器，年一次性通过中国合格评定国家认可委员会实验室认证，其检测报告获得美、英、法、德等45个国家（地区）的承认。
东莞国药对于商品质量的高要求在中药饮片的引进方面也尤为突出。早在年，国家药典对于中药饮片的二氧化硫含量尚无规定，东莞国药却已经意识到中药质量的重要性，开发出低硫中药饮片（行业俗称“无硫中药饮片”），按照韩国的规定，按每KG含二氧化硫量低于30毫克管控质量。当地中医药行业人士熟谙这一标准意味着什么，医院的老中医开方时会告诉病人，如果不在本院药房配药就到东莞国药抓药，因为药好才能保证治疗效果。
东莞国药在东莞耕耘了半个多世纪，经营品规数超过3万个，却从来没有发生过商品质量问题，可以说，正是因为对商品质量的严格管控，才被当地百姓誉之为“白玉无瑕”。
“被低估”的销售潜力
多年以来，东莞国药一直坚持“以诚待人，以信立企”，与之有过紧密合作的药企都知道国药人执行力强，但这样的认知其实也经历了一个从低估到折服的过程，比如与东阿阿胶的合作。过去东阿阿胶在东莞国药一年的销量不过多万，东阿阿胶60周年时给到东莞国药一些资源，当时给东莞国药定任务甚至不敢定到0万元，担心完不成，但没想到当年东莞国药便交出一份令人吃惊的成绩单——给东阿阿胶的回款达到0多万元。
谈到工商合作，叶福很自豪地表示，“我们确实成功地在终端运作过很多产品。”去年东莞国药与广誉远合作定坤丹、龟龄集，一个月销售多万元。叶福认为，东莞国药超强的销售能力得益于以下因素：
第一、坚持不懈地狠抓员工的专业技能。
尹沛全早在年就提出，“多专注顾客需求，少专注竞争对手”，要求员工达到半个医生的水平，既要懂药，也要懂一点医学，能帮助顾客解决小病小痛。
为督促员工达到这样的专业水准，东莞国药一方面鼓励员工报考药师专业的继续教育课程，获得大专或本科学历，要求每位员工参加药师或者是执业药师考试，给予考取执业药师资格的员工岗位补贴；另一方面，东莞国药内部有自己的专业水准评价体系，如果员工连续五年达不到相应水平，则面临末位淘汰。
目前东莞国药有近名员工，其中具备（中）药师、主管（中）药师、执业（中）药师、执业药师、副高职称者达多人。因专业人才较多，东莞国药被评为粤港澳大湾区的“药师标杆单位”；
第二、制定有效的激励机制。
一方面，国企改制后，打破大锅饭，实现工资改革，员工能者多得、多劳多得，有效激活了大家的工作积极性。另一方面，营造温馨的企业文化，使公司员工队伍保持稳定；
第三、采取精细化管理。
东莞国药制定了详细的员工服务手册和管理大纲，公司派专人下到门店，根据手册标准进行精细化管理追踪。这项工作对于提升员工的管理、销售、服务水准起到了非常大的作用；
第四、品牌知名度高。
作为东莞市家喻户晓的老字号药店，老百姓对东莞国药的认可一方面因为其服务专业、商品质量过硬，另一方面则是因为东莞国药热心公益，并在出现重大传染病疫情时表现出强烈的社会责任感。
年非典期间，广东属于重灾区，无论是进价还是市场零售价，金银花、板蓝根、消杀等抗疫品类价格上涨非常厉害，但尹沛全强调，东莞国药不发国难财，在*府允许增加30多个点的情况下，东莞国药只在进价基础上增加了8个点，对于东莞市平抑抗疫物资价格、抗击非典立下了汗马功劳，被广东省人民*府评为抗击非典模范单位。
年新冠病毒肆虐，东莞国药捐款万元，并在保障抗疫物资供应、平抑防疫物资价格方面再次发挥出重要作用，得到了*府的表彰。
东莞国药65年来苦练内功，业绩一直保持平稳增长，即使是在年，金融危机导致东莞市人口锐减几百万时，依然保持着中高速的增长。未来东莞国药将重点在零售药店、药品配送、医疗健康、中药材生产四大板块发力，通过“药店端、医院端、互联网端”为百姓的健康提供全方位服务，力争建成百年老店。
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